هل لديك شكوى؟ قدّمها إلينا لنجد الحل لأي عميل يود تقديم شكوى عن طريق موظفي خدمة العملاء تحميل لكل المتسوقين الذين يعتقدون أن هناك خطأ ما عند تسديد ثمن مشترياتهم لتقديم شكوى، يرجى تعبئة نموذج الشكاوي المرفق (والمتوفر في كافة فروع بنك الكويت الوطني) وتقديمه من خلال: زيارة مقر وحدة الشكاوي في مبنى الراية 2 - الميزانين 1. ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً حتى 3:00 بعد الظهر عن طريق البريد: ص. ب: 95، الصفاة 13001، بنك الكويت الوطني، وحدة شكاوي العملاء أو كمرفق عن طريق البريد الإلكتروني إلى وحدة الشكاوي () المدة المحددة لوحدة الشكاوي في البنك لتقديم الرد للعميل لا تتعدى 15 يوم عمل من تاريخ استلام وحدة الشكاوي للشكوى. في حال عدم التوصل إلي إزالة أسباب الشكوى المقدمة، فإنه يتعين على العميل التوجة لتقديم تظلم إلى وحدة حماية العملاء لدى بنك الكويت المركزي. دور وحدة الشكاوي هو دور فني بحت ولا يمكن الاستناد إليه أو استخدامه كدليل اذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء كما لا يمكن أن تقوم بدور الرد على استفسارات العملاء باستثناء موضوع الشكوى قيد الدرس. للإقرار بمبلغ تم سحبه من بطاقة السحب الآلي أو البطاقة الائتمانية عبر أحد نقاط البيع بالخطأ، أو تم سحبه أكثر من مرة بغرض الإحتيال، الرجاء طباعة استمارة الإقرار، وتوقيعها باستخدام توقيعك المصرفي المعتمد ثم يمكنك بعدها ارسال الطلب عبر البريد الإلكتروني: (Cards-Chargebacks&) أو عن طريق الفاكس 22443979.
وأضاف إبراهيم الماجد، صاحب مكتب استقدام، أن طلب بعض العاملات العودة أدى إلى انخفاض نسبة الاستقدام من بنجلاديش إلى 30%، بعد أن كانت في السابق تستحوذ على نسبة كبيرة من العمالة المنزلية. مبيناً أن عودة العاملة المنزلية لبلدها أسهم في تكدس التأشيرات بمكاتب الاستقدام، ورفضها لاستقبال التأشيرات الجديدة، بالإضافة إلى تحول أصحاب العمل لجنسيات أخرى.
محتاج مساعدة ؟ مازلت محتاج مساعدة؟ استخدم النموذج التالي و سوف نقوم بالرد عليك خلال يومين عمل خدمة العملاء خدمة العملاء غير قادرة على تلقي مكالماتك في الوقت الحالي نحن ما زلنا متاحين لتلبية طلباتك عبر نموذج تواصل معنا من خلال هذه الصفحة وسنرد عليك في خلال يومي عمل كالمعتاد. ( ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من 10 ص حتى 6 م) للطلبات اذا كنت تواجه صعوبة في الطلب, قم بالاتصال بالرقم التالي 15204 ( ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من 10 ص حتى 6 م)